بررسی تخصصی تلفن آی‌پی Genesys مدل 420HD

معرفی

تلفن Genesys 420HD یک تلفن تحت‌شبکه (IP Phone) سازمانی است که با هدف استفاده در مراکز تماس (Call Center) و محیط‌های اداری پرترافیک طراحی شده است این دستگاه کاملاً با زیرساخت مرکز تماس مبتنی بر SIP شرکت جنسیس یکپارچه شده و ارتباطات صوتی باکیفیت HD و امکانات در سطح تجاری ارائه می‌دهد به بیان ساده، Genesys 420HD  تمام قابلیت‌های مورد نیاز یک کارشناس مرکز تماس یا کارمند اداری را در اختیار می‌گذارد تا بتواند تماس‌های مشتریان را به شکلی روان و کارآمد مدیریت کند این مدل به عنوان یک تلفن مقرون‌به‌صرفه و در عین‌حال پُر‌قابلیت شناخته می‌شود؛ طراحی انعطاف‌پذیر و ساختار مستحکم آن باعث شده برای کار در سازمان‌های بزرگ و مراکز تماس پُرکاربرد بسیار مناسب باشد در ادامه، تمامی قابلیت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری این تلفن به شکلی دقیق بررسی می‌شود تا هم کاربران عادی تصویر روشنی از امکانات آن داشته باشند و هم مدیران فناوری اطلاعات و مسئولان خرید بتوانند با اطلاعات کافی در مورد آن تصمیم‌گیری کنند.

طراحی و ویژگی‌های سخت‌افزاری

تلفن آی‌پی Genesys 420HD با طراحی ارگونومیک، صفحه‌نمایش گرافیکی و دکمه‌های نرم‌افزاری قابل برنامه‌ریزی. Genesys 420HD از نظر ظاهری و سخت‌افزاری یک تلفن رومیزی مدرن با طراحی مقاوم و مناسب کاربری مداوم است. بدنه دستگاه از پلاستیک صنعتی با کیفیت ساخته شده که در برابر استفاده طولانی ‌مدت در محیط‌های شلوغ مقاومت خوبی نشان می‌دهد. دکمه‌های آن بزرگ، مستحکم و روکش‌شده با لایه‌ای لاستیکی هستند تا کاربر هنگام شماره‌گیری یا کار با منوها احساس راحتی و اطمینان داشته باشد همچنین یک LED آبی رنگ در قسمت بالای گوشی تعبیه شده که هنگام زنگ خوردن تماس ورودی به صورت چشمک‌زن روشن می‌شود و اعلان بصری تماس را فراهم می‌کند این تلفن دو خط را پشتیبانی می‌کند، به این معنی که امکان تعریف دو شماره داخلی یا دو حساب SIP روی آن وجود دارد و هر خط می‌تواند دو تماس همزمان را مدیریت کند (در مجموع حداکثر ۴ تماس در حال مکالمه) چنین قابلیتی برای کاربرانی که نیاز به نگه‌داشتن چند تماس یا انتقال تماس‌ها دارند بسیار کاربردی است. علاوه بر این، صفحه‌نمایش LCD گرافیکی چندزبانه ی دستگاه اطلاعات لازم را نمایش می‌دهد. این نمایشگر تک‌رنگ با وضوح مناسب (۱۲۸×۴۸ پیکسل) قادر است منوها، شماره‌ها و وضعیت خطوط را به صورت خوانا نشان دهد رابط کاربری تلفن از چندین زبان (شامل انگلیسی، اسپانیایی، ایتالیایی، آلمانی، فرانسوی و… ) پشتیبانی می‌کند که استفاده از آن را برای کاربران با زبان‌های مختلف آسان می‌سازد. Genesys 420HD از نظر امکانات فیزیکی کاملاً تجهیز شده است. در زیر به طور خلاصه به مهم‌ترین مشخصات سخت‌افزاری این مدل اشاره می‌کنیم:

• چهار کلید نرم‌افزاری قابل برنامه‌ریزی: دقیقا زیر صفحه‌نمایش قرار گرفته‌اند و عملکردهای متغیر (با توجه به منوی فعال یا وضعیت تماس) دارند این Softkey ها را می‌توان برای دسترسی سریع به قابلیت‌هایی مانند انتقال تماس، کنفرانس، پارک تماس یا عملکردهای سفارشی برنامه‌ریزی کرد.
• دکمه‌ها و کنترل‌های اختصاصی: علاوه بر کلیدهای نرم‌افزاری، دکمه‌های فیزیکی مستقلی برای منو/تنظیمات، دفترچه مخاطبین، تماس‌های اخیر (Redial)، انتقال تماس (Transfer)، نگه‌داشتن تماس (Hold)، قطع صدا (Mute)، اسپیکرفون، هدست و تنظیم صدا در نظر گرفته شده است وجود این کلیدهای میان‌بُر باعث می‌شود کاربر اکثر عملیات را سریع و بدون نیاز به ورود به منوهای پیچیده انجام دهد.
• اسپیکرفون و هدست: بلندگوی داخلی دستگاه از نوع Full Duplex است؛ بدین معنا که در حالت اسپیکرفون، مکالمه دوطرفه همزمان با کیفیت بالا امکان‌پذیر است و صدای کاربر و مخاطب بدون قطع شدن قابل رد‌و‌بدل است همچنین یک جک هدست RJ-9 برای اتصال هدست سیمی در پشت گوشی تعبیه شده که به اپراتورها اجازه می‌دهد از طریق هدست به تماس‌ها پاسخ دهند این ویژگی به خصوص برای کارمندان مرکز تماس که ساعات طولانی مکالمه می‌کنند بسیار مهم است. (قابل ذکر است دستگاه از هدست‌های بی‌سیم استاندارد با اتصال‌دهنده‌های مخصوص نیز پشتیبانی می‌کند، هر چند ممکن است برای برخی مدل‌ها نیاز به کابل رابط اختصاصی باشد.)
• صفحه‌نمایش و LEDها: صفحه‌نمایش تک‌رنگ و گرافیکی دستگاه علاوه بر نمایش شماره‌ها، منوها و تنظیمات، در زمان زنگ خوردن یا پیغام‌ها (مانند وجود پیام صوتی جدید) به همراه LED اعلان، توجه کاربر را جلب می‌کند نمایشگر امکان نمایش اطلاعات دو خط تلفن، تاریخ و ساعت، وضعیت شبکه و سایر هشدارها را دارد. رابط چندزبانه آن نیز باعث می‌شود کاربر بتواند زبان مناسب خود را برای منوها انتخاب کند.
• پورت‌های شبکه و برق Genesys 420HD: دارای دو پورت اترنت ۱۰/۱۰۰ مگابیت است یکی از این پورت‌ها برای اتصال دستگاه به شبکه (LAN/Uplink) LAN و دیگری برای اتصال به کامپیوتر کاربر پورت downlink/PC استفاده می‌شود. با این طراحی، تلفن می‌تواند به صورت زنجیره‌ای بین کامپیوتر و شبکه قرار گیرد و نیاز به کابل‌کشی جداگانه برای PC را برطرف کند. هر دو پورت شبکه از استاندارد PoE نیز پشتیبانی می‌کنند، یعنی تلفن می‌تواند برق مورد نیاز خود را مستقیماً از طریق کابل شبکه دریافت کند. البته در صورتی که سوییچ شبکه مجهز به PoE نباشد، امکان استفاده از آداپتور برق ۱۲ ولت DC نیز وجود دارد (در برخی بسته‌بندی‌ها آداپتور باید به صورت جداگانه تهیه شود.)
• سازگاری فیزیکی و نصب: این تلفن ابعاد جمع‌و‌جوری دارد و روی میز کار فضای زیادی اشغال نمی‌کند. پایه استندی که همراه آن ارائه شده، امکان تنظیم زاویه قرارگیری گوشی روی میز را فراهم می‌کند.

کیفیت صدا و پشتیبانی از کدک‌ها

یکی از نقاط قوت اصلی Genesys 420HD کیفیت صدای عالی آن است. این گوشی از فناوری صدای پهن‌باند  HD Voice بهره می‌برد که موجب می‌شود مکالمات تلفنی با شفافیت و وضوح بالا منتقل شوند. به طور مشخص، کدک‌های صوتی Wideband مانند G.722 در این مدل پشتیبانی می‌شوند که فرکانس‌های صوتی بیشتری را نسبت به تلفن‌های معمولی پوشش می‌دهند و صدایی نزدیک‌تر به صدای واقعی انسان ارائه می‌کنند علاوه بر این، 420HD از کدک پیشرفته Opus نیز پشتیبانی می‌کند Opus یک کدک مدرن با کیفیت صدای بسیار بالا و تأخیر کم است که حتی در ارتباطات WebRTC (مکالمات صوتی تحت وب) نیز به طور بومی پشتیبانی می‌شود وجود Opus به این معناست که اگر سازمان از بستر‌های ارتباطی جدید یا تماس از طریق مرورگر استفاده کند، این تلفن می‌تواند بدون افت کیفیت، صدا را منتقل کند. در کنار کدک‌های پهن‌باند، تمامی کدک‌های رایج باند باریک نیز در Genesys 420HD وجود دارند، از جمله G.711 (µ-law/a-law) برای سازگاری با سیستم‌های قدیمی و کدک فشرده G.729 برای صرفه‌جویی در پهنای‌باند این تنوع کدک تضمین می‌کند تلفن با اکثر مراکز تلفن IP و سرویس‌های VoIP سازگار باشد. برای ارتقای کیفیت مکالمه، دستگاه به مجموعه‌ای از فناوری‌های پردازش صوتی مجهز است. از جمله این قابلیت‌ها می‌توان به حذف اکو (Echo Cancellation) در سطح سخت‌افزاری و نرم‌افزاری اشاره کرد که بازتاب صدای خود کاربر در گوشی را از بین می‌برد همچنین جبران اتلاف بسته‌ها (Packet Loss Concealment) در این تلفن تعبیه شده است تا در صورت از دست رفتن بسته‌های دیتا در شبکه، مکالمه دچار مکث یا اختلال نشود و گوشی با حدس‌زدن هوشمندانه، خلا صدا را پُر کند ویژگی VAD (تشخیص خودکار سکوت) و  Silence Suppression نیز باعث می‌شوند در زمان‌هایی که صحبت نمی‌کنید، ارسال داده صوتی بیهوده متوقف شود تا پهنای‌باند هدر نرود. بافر لرزش تطبیقی (Adaptive Jitter Buffer) دیگر مکانیزم مهم این تلفن است که نوسانات و تأخیرهای شبکه را تنظیم می‌کند تا صدایی روان و بدون بریدگی به گوش برسد مجموع این فناوری‌ها در کنار هم سبب می‌شوند Genesys 420HD حتی در شرایطی که شبکه چندان پایدار نیست هم صدایی شفاف، بدون تأخیر و بدون اعوجاج را ارائه دهد. طبق بررسی‌های فنی مستقل، کیفیت صدای این مدل بسیار رضایت‌بخش ارزیابی شده و صدا «کاملاً واضح، طبیعی و بدون حس فلزی یا ارزان‌قیمت» به گوش می‌رسد این سطح از کیفیت، تجربه مکالمه تلفنی را برای کاربران حرفه‌ای بهبود می‌بخشد و خستگی ناشی از گوش‌دادن طولانی به تماس‌ها را کاهش می‌دهد.

قابلیت‌های نرم‌افزاری و یکپارچه‌سازی

تلفن Genesys 420HD از لحاظ نرم‌افزاری، مجموعه کاملی از قابلیت‌ها را برای مدیریت تماس‌ها و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های سازمانی ارائه می‌دهد. در طراحی این مدل، نیازهای ویژه مراکز تماس به طور خاص در نظر گرفته شده است. مهم‌ترین قابلیت‌های نرم‌افزاری و یکپارچگی آن عبارت‌اند از:

• یکپارچگی با سیستم توزیع تماس Genesys (ACD): این تلفن به طور تنگاتنگ با سرور تماس جنسیس SIP هماهنگ شده و به اپراتورها امکان می‌دهد مستقیماً از طریق گوشی وضعیت خود را در سیستم مرکز تماس مدیریت کنند اپراتور می‌تواند با استفاده از گزینه‌های روی گوشی وارد صف (Login) شود یا از صف خارج شود (Logout) همچنین امکان تغییر وضعیت آماده به کار یا عدم آمادگی (Ready/Not-Ready) برای دریافت تماس جدید از طریق منوی گوشی وجود دارد این قابلیت که به نام Hot Desking نیز شناخته می‌شود، بسیار کاربردی است زیرا پرسنل مرکز تماس می‌توانند با وارد کردن شناسه خود روی هر دستگاه 420HD، پروفایل تماس خود را فعال کرده و شروع به کار کنند و در پایان شیفت کاری از دستگاه خارج شوند.
• پایداری سرویس و ثبت‌نام دوگانه (Dual Registration): Genesys 420HD برای محیط‌های حیاتی کسب‌وکار، امکان ثبت‌نام همزمان روی دو سرور SIP را فراهم کرده است بدین ترتیب،  اگر سرور اصلی تماس به هر دلیل دچار اختلال شود، تلفن به طور خودکار از سرور پشتیبان سرویس می‌گیرد و وقفه‌ای در ارتباطات رخ نخواهد داد این ویژگی به‌ویژه برای مراکز تماسی که نیاز به پایداری شبانه روزی دارند حیاتی است و جلوی قطع شدن خدمات در هنگام خرابی شبکه یا حوادث غیرمترقبه را می‌گیرد.
• ویژگی‌های کامل تلفنی: Genesys 420HD تمامی امکانات استاندارد یک تلفن اداری را نیز داراست. از جمله می‌توان به نگه داشتن تماس (Hold)، انتقال تماس (Transfer) به صورت سرد و گرم (Blind/Attended)، کنفرانس سه‌نفره، شماره‌گیری سریع (Speed Dial)، شماره‌گیری مجدد (Redial)، حالت مزاحم‌نشدن (Do Not Disturb)، پاسخ خودکار، Pickup تماس و لیست تاریخچه تماس‌های از دست‌رفته/دریافتی/گرفته‌شده اشاره کرد همچنین این تلفن از نمایش شناسه تماس‌گیرنده (Caller ID)، نمایش انتظار پیام (MWI) برای پیام‌های صوتی، ارسال تن‌های DTMF از طریق پروتکل (RFC2833 یا SIP INFO) و تنظیم تون‌های بوق متناسب با هر کشور پشتیبانی می‌کند به بیان دیگر، هر قابلیتی که از یک تلفن اداری حرفه‌ای انتظار می‌رود، در این مدل وجود دارد.
• پشتیبانی از SIP و سازگاری گسترده: گرچه 420HD یک مدل ویژه‌ی Genesys محسوب می‌شود، اما بر پایه پروتکل SIP طراحی شده و با اکثر استانداردهای SIP سازگار است این تلفن از استانداردهای SIP مطابق RFC 3261 و پروتکل‌های مرتبط (SDP، انتقال SIP روی TCP/UDP/TLS و مکانیزم‌های امنیتی و کشف سرور از طریق DNS SRV) پشتیبانی می‌کند بدین ترتیب، علاوه بر سرورهای Genesys SIP، می‌توان این گوشی را در سایر سیستم‌های تلفنی SIP نیز به‌کار گرفت. برای نمونه، در محیط Microsoft Skype for Business یا سایر IP-PBXها نیز با تعویض یا بروزرسانی Firmware مناسب این دستگاه قابل استفاده است. سازگاری گسترده یک مزیت برای سازمان‌ها محسوب می‌شود، چرا که سرمایه‌گذاری انجام‌شده روی تلفن حتی در صورت تغییر پلتفرم مرکز تلفن هم حفظ خواهد شد.

مدیریت، امنیت و استقرار

از دید مدیران شبکه و واحد فناوری اطلاعات، قابلیت مدیریت آسان و امنیت تجهیزات انتهایی از جمله تلفن‌های IP اهمیت ویژه‌ای دارد. Genesys 420HD در این زمینه نیز عملکرد قابل توجهی دارد و امکان پیکربندی، به‌روزرسانی و مدیریت متمرکز را فراهم می‌کند. یک واسط وب داخلی روی خود دستگاه وجود دارد که ادمین شبکه می‌تواند با مراجعه به آدرس IP تلفن، تنظیمات را مشاهده یا ویرایش کند علاوه بر رابط وب، این مدل طیف وسیعی از روش‌های پیکربندی خودکار (Auto-Provisioning) را پشتیبانی می‌کند. به عنوان مثال:

• می‌توان تنظیمات اولیه دستگاه مثل آدرس سرور و حساب SIP را از طریق      DHCP Option های مخصوص در شبکه به تلفن اعلام کرد تا به محض اتصال، دستگاه به صورت خودکار تنظیم شود.
• امکان دریافت فایل تنظیمات یا نسخه‌ی جدید Firmware از طریق پروتکل‌های استاندارد HTTP/HTTPS، FTP/TFTP فراهم است .کافیست تلفن را طوری تنظیم کنید که از مسیر مشخصی (URL یا آدرس سرور) کانفیگ خود را بارگذاری کند؛ سپس هر تغییری در فایل تنظیمات مرکزی بدهید، همه گوشی‌ها به صورت خودکار در زمان بوت یا زمان‌بندی تعیین‌شده آن را دریافت و اعمال می‌کنند.
• Genesys 420HD از سامانه‌های مدیریت متمرکز TR-069/TR-104 نیز پشتیبانی می‌کند این پروتکل‌ها به مدیران اجازه می‌دهد تعداد زیادی تلفن را از راه دور و از طریق یک سرور ACS مدیریت کنند؛ تنظیمات را تغییر دهند، گزارشات را جمع‌آوری کنند و حتی در صورت نیاز گوشی را ریبوت یا ریست نمایند.
• در محیط اختصاصی Genesys هم یک سرور مدیریت دستگاه (Genesys Device Management) وجود دارد که تلفن می‌تواند از طریق آن پیکربندی و بروزرسانی شود یکپارچگی با این سرور به این معناست که مدیر سیستم مرکز تماس Genesys می‌تواند از همان کنسول مدیریتی، تلفن‌های420HD  متصل را نیز کنترل و مانیتور کند.

از منظر امنیتی، تمامی تمهیدات لازم در این تلفن پیش‌بینی شده است تا ارتباطات صوتی و سیگنالینگ با امنیت بالا انجام شوند. Genesys 420HD ارتباط سیپ را می‌تواند با استفاده از TLS (رمزنگاری سیگنالینگ) و SRTP(رمزنگاری رسانه‌ی صوتی) امن کند به این ترتیب مکالمات تلفنی در بستر شبکه رمزنگاری‌شده و از استراق سمع یا حملات میانی محافظت می‌شوند. دستگاه همچنین از استاندارد امنیت شبکه 802.1X برای احراز هویت پورت شبکه LAN پشتیبانی می‌کند این قابلیت تضمین می‌کند که تنها دستگاه‌های مجاز بتوانند به شبکه‌ی سازمان متصل شوند و تلفن قبل از دریافت آدرس IP باید هویت خود را به سوئیچ شبکه تأیید کند. امکان تعریف VLAN جداگانه‌ی صوتی (Voice VLAN) نیز وجود دارد تا ترافیک صدای تلفن از ترافیک داده‌ی عادی شبکه تفکیک شده و کیفیت سرویس  بهتری به تماس‌ها اختصاص یابد علاوه بر این، مدیر می‌تواند در صورت نیاز پورت دوم (PC) روی تلفن را غیرفعال کند تا کاربر متصل به آن نتواند از این پورت سوءاستفاده کند یا سیاست‌های دسترسی را دور بزند. به‌روزرسانی Firmware دستگاه نیز به سادگی و به طور امن قابل انجام است. فایل Firmware جدید می‌تواند روی یک سرور محلی قرار گیرد یا از طریق اینترنت توسط Genesys یا AudioCodes ارائه شود و تلفن با پشتیبانی از پروتکل‌های فوق، آن را دریافت و نصب می‌کند. برای جلوگیری از نصب فایل‌های مخرب، امکان استفاده از امضای دیجیتال و رمزنگاری فایل تنظیمات وجود دارد که اطمینان می‌دهد تنها فایل‌های مورد تأیید شرکت سازنده یا مدیر شبکه روی دستگاه اعمال شود. همه این‌ها نشان می‌دهد  420HD رای مدیریت در مقیاس انبوه در سازمان‌ها کاملاً آماده است و امنیت سطح سازمانی (Enterprise-grade Security) را در خود دارد.

جمع‌بندی و نتیجه‌گیری

تلفن Genesys 420HD را می‌توان ترکیبی متعادل از قیمت مناسب، طراحی بادوام و قابلیت‌های پیشرفته دانست. این دستگاه با ارائه صدای باکیفیت HD و پشتیبانی از کدک‌های روز حتی Opus ، کیفیت مکالمات را در سطح بسیار بالایی نگه می‌دارد. از سوی دیگر، یکپارچگی عمیق آن با سامانه‌های مرکز تماس Genesys و قابلیت‌های ویژه‌ای نظیر ورود کاربر به صف تماس، تغییر وضعیت اپراتور از طریق گوشی و پشتیبانی از ثبت‌نام دوگانه روی سرورهای پشتیبان، آن را به گزینه‌ای ایده‌آل برای مراکز تماس حرفه‌ای تبدیل کرده است در محیط‌های اداری عادی نیز Genesys 420HD به خوبی پاسخ‌گوی نیازها خواهد بود؛ امکاناتی همچون نگه‌داشتن و انتقال تماس، کنفرانس صوتی، دفترچه تلفن و تاریخچه تماس، این گوشی را برای مدیران و کارمندان اداری نیز کاملاً مناسب می‌سازد. از منظر مدیران فناوری اطلاعات، این تلفن به دلیل پشتیبانی از PoE و دو پورت سوئیچ، استقرار آسانی دارد و مدیریت آن (به ویژه در تعداد انبوه) به صورت مرکزی و خودکار امکان‌پذیر است.  امنیت ارتباطات و شبکه نیز با وجود TLS ، SRTP و     x802.1 تضمین شده است که خیال سازمان را از بابت محرمانگی مکالمات راحت می‌کند. به طور کلی،  Genesys 420HD نشان می‌دهد که می‌توان یک تلفن رده‌ابتدایی را طوری طراحی کرد که هیچ‌یک از قابلیت‌های مهم یک تلفن سازمانی را کم نداشته باشد. در پایان، اگر سازمان شما به دنبال نوسازی یا ارتقاء سیستم تلفنی خود است و به دستگاهی نیاز دارید که هم برای کاربر نهایی (اپراتور یا کارمند) استفاده‌ای ساده و کیفیتی عالی فراهم کند و هم برای بخش فناوری اطلاعات قابل اعتماد، امن و قابل مدیریت باشد، تلفن Genesys 420HD یکی از گزینه‌های قابل تأمل خواهد بود. با توجه به ساختار ماژولار و استاندارد این مدل، سرمایه‌گذاری روی آن در بلندمدت نیز مقرون‌به‌صرفه است؛ زیرا به سادگی در زیرساخت‌های مختلف کار می‌کند و با تغییرات آتی در سیستم مرکز تماس سازگار باقی می‌ماند.  پیشنهاد می‌کنیم پیش از تصمیم‌گیری نهایی، نیازهای ارتباطی سازمان خود و تطابق آن‌ها با ویژگی‌های مطرح‌شده برای Genesys 420HD را ارزیابی کنید. با این کار می‌توانید مطمئن شوید که این تلفن پاسخ‌گوی الزامات کسب‌وکار شما هست و تجربه‌ای مطلوب را برای کاربران و مدیران فراهم خواهد کرد. در مجموع، Genesys 420HD با توجه به قابلیت‌ها و قیمت خود، یک انتخاب حرفه‌ای و هوشمندانه برای سازمان‌هایی است که به دنبال تلفن آی‌پی مطمئن، یکپارچه و توانمند هستند.